中国税务网建设稳步推进，为全国纳税人提供更便捷服务，全国税务系统纳税服务3.0

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如何看待税务总局纳税人满意度调查这个事？

总体来看，是个好事。

纳税人满意度调查是纳税人对税务行政的一种监督。如果我觉得税务局办税脸难看、事难办，我就可以给税务局的满意度打不满意。

以前上级部门对一些单位在工作成效考核，完全是听下级部门的汇报，一度呈现出“工作好不好全靠演讲稿”的考核现状，真正有发言权的行政相对人意见完全得不到重视，常言道，***银杯不如老百姓的口碑，这税务局的工作干的怎么样，纳税人还是有一定发言权的，比如办税效率、服务态度等，可以说只有纳税人的意见才是真正有价值的，不然只听税务局的一面之词，是不可能发现问题的。

目前总局对纳税人满意度调查是通过委托第三方机构来操作的，一般是***用电话抽查和实地问卷调查相结合来评估纳税人对税务局的满意度的。

通过纳税人满意度调查，可以进一步促进税务机关的工作效率和服务意识，有利于税务机关依法行政的推进。

但是说实话，从税务局所处的位置来看开展纳税人满意度调查，确实有点尴尬。

什么是税收？税收的本质就是国家对社会财富的一次分配，国家授权税务局来执行这种分配，税务局在这个过程中扮演了我们常说的分蛋糕的角色。

做蛋糕的是谁？纳税人。

分蛋糕的是谁？税务局。

关键这分蛋糕是无偿的、强制的、固定的（税收的三个特性），所以不管这分蛋糕的人分走了多少蛋糕，这做蛋糕的人都很难满意。

老周自己在家忙活了半天，做了一个小蛋糕，你跑我家里来，硬要拿走一块，所以不管你态度有多好、刀法切的有多快、分走一半也好，十分之一也罢，老周我都是不满意的。

税收的强制性和无偿性决定了税务局在纳税人满意度上的先天缺陷。

但是，我们也都知道，税收是一个国家存在的必然产物，国家要维护社会稳定就得需要警察，保护边境就得需要军队，教书育人就得需要老师，治病救人就得需要医生，还是公共基础建设，这些都需要国家金钱的投入，这钱从哪来？税收。

所以，想要提高纳税人的满意度，仅仅依靠税务局是无法实现的。想要单纯依靠税务局提高办税服务态度和减税降费来提高纳税人的满意度，也是不现实的。

关键还是提高税收的利用效率，减少公职人员的贪腐问题，进一步精简***机构和人员，减少财政资金的浪费，让每一分税收都服务于全体国民，这样才能让纳税人满意。

现在税务局已经是一个服务部门了，在优化营商环境的政策推动下，各地税务局无不精心“照料”纳税人，把纳税人得利益放在首位。

而且近年来在减税降费、纳税服务、“一次办好”等措施的带动下，各地纳税企业都享受到了很大的税务优惠，对税务机关的满意度也逐年上涨。

下面转发一条朋友圈刷屏的消息吧：

尊敬的纳税人和缴费人：

国家繁荣进步的每一个成就，城市日新月异的每一次变化，人民美好生活的每一点改善，需要我们的共同努力。感谢您长期以来对税收工作的理解、支持和配合！

一直以来，让您的获得感不断增强，让营商环境更加优良，始终是我们孜孜以求的目标。您的“非常满意”是我们工作的最高追求，您的“非常满意”是我们前进的最大动力！

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减税降费“更深一度”，我们一直在努力！面对突如其来的疫情，全市税务部门精准出击，及时下发税收优惠政策大礼包，累计发送税收政策188.5万户次;利用网络直播平台组织61场“最新税收政策解读”培训会，5.92万人次在线参与;为全市537户重点企业建立“一企一档”，“一对一”推动政策落地，守护各类企业尤其是中小企业渡过难关。

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因为真诚，所以真心；

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在乘风破浪的新航程上，

我们与您一直同行！

一切全心全意，

只为换来您的非常满意。

期待您的认同，期待您的支持，

期待您的“非常满意”！

税务部门是否有告知或催讨纳税人缴纳税款的义务？

中华人民共和国税收征收管理法实施细则 第七十三条 从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人未按照规定的期限缴纳或者解缴税款的，纳税担保人未按照规定的期限缴纳所担保的税款的，由税务机关发出限期缴纳税款通知书，责令缴纳或者解缴税款的最长期限不得超过15日。

国家的税收收入是从纳税人那里征收的吗？

税就是国家税收收入既不需要返还给纳税人也不需要对纳税人直接付出任何代价这说明税的无偿性。税收的三个基本特征：

①强制性（国家凭借政治权利强制征收。纳税人必须依法纳税，税务机关必须依法征税）。

②无偿性（国家取得税收收入，既不需要返还给纳税人，也不需要对纳税人直接付出任何代价）。

③固定性（国家在征税之前就以法律的形式，预先规定了征税对象和税率，不经国家有关部门批转不能随意改变）。

《税务稽查报告》可以给纳税人看吗？

应该公开！税务稽查属于行政执法。政务信息公开条例第五条规定，行政机关公开***信息，应当坚持以公开为常态、不公开为例外。***公开的信息包括（第二条）是指行政机关在履行行政管理职能过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。税务稽查报告是税务机关在履行税务管理职能过程中制作的查案记录，属于政条公开范围。政务***息第十四条规定，依法确定为国家秘密的***信息，法律、行政法规禁止公开的***信息，以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的***信息，不予公开。税务稽查报告显然不属于这个范围。第十六条虽然规定“行政机关……以及行政执法案卷信息，可以不予公开"。但这里仅仅是“可以"，并没有禁止性规定。综上，按照公开是常态，不公开是例外的原则，税务稽查报告是可以而且应当公开。

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